京东咚咚商家版是专门为JD.COM商家开发的店铺管理软件，为商家提供更方便的客服功能。可以通过这个软件管理店铺的客服信息。客户进店咨询时，可以在这个软件中显示信息，立即回复客户咨询问题，立即查看客户订单信息，在聊天界面查看客户订单内容，方便立即查看订单。
京东咚咚电脑版软件特点：
联系客户更方便
更高效的客户服务管理
京东电脑版软件功能：
为商家提供客户服务功能，可在软件中管理客户信息
您可以在软件中与客户聊天，查看客户订单信息
支持订单查询，软件显示今天的订单列表
支持提高商家沟通效率，及时解决客户问题
物流信息可以发送给客户，也可以支持短信提醒
支持电话功能，可以通过这个软件给客户打电话
及时查看历史新闻，方便了解以前客户咨询的问题
支持添加备注，可根据客户提问信息添加备注
支持客户订单查看，可以在聊天界面查看客户订单
软件可以通过设置短语自动回复消息
支持客服功能，通过咚咚商家版管理店铺客服系统
可查看客服工作量，查看客服个人满意度
电脑版京东咚咚常见问题：
如何检查满意度？
登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——可查询满意度。
问:如何创建咚咚子账号？
在商家后台——账号管理——员工管理，新员工，并在员工信息中检查在线客户服务的权限（在账户管理的角色管理中，可以给不同的角色）。
请在20分钟后再次登录
问:如何设置客服账号不想接待客户咨询？
使用主帐户登录咚管家——设置——咚咚客服设置，客服账号设置为不接待
使用咚咚主账户进入咚咚管家，设置——在咚咚客服管理中，该账号设置为不接待；使用此账号登录咚咚商户版，确保该账号状态为“在线”，当其他客户服务接到客户咨询售后问题时，客户可以转移到账户。
京东咚咚电脑版安装步骤：
双击安装包，输入安装导向“立即安装”
等待进度条，安装完成后即可使用
